IA que responde clientes no WhatsApp: o que ela pode fazer e quando chamar o corretor

Uma IA que atende no WhatsApp responde o cliente na hora, pelo número do corretor, entende o que ele procura e deixa a visita pré-marcada para o corretor confirmar. Ela para quando você digita na conversa e passa o atendimento para você quando o cliente pede uma pessoa, quer anunciar um imóvel ou toca num assunto delicado.

IA que atende não é robô de menu

O robô de menu manda “digite 1 para comprar, 2 para alugar” e trava quando o cliente escreve outra coisa. A IA entende a frase do jeito que o cliente escreve: “quero um apê de 2 quartos perto do metrô até 500 mil, tenho um cachorro”. Ela pergunta o que falta e segue a conversa.

Também não é a mesma coisa que um assistente pessoal. O Ceronzinho, a IA da CER.ON, por exemplo, conversa só com você e não fala com os seus clientes. A IA que atende é a que conversa com o cliente, pelo seu número.

O que a IA pode fazer na conversa com o cliente

Com o seu WhatsApp conectado, a IA que atende da CER.ON faz o primeiro atendimento por escrito:

• Responde na hora, de dia ou de madrugada, pelo seu próprio número de WhatsApp.
• Entende o que o cliente procura: região, faixa de valor, tipo de imóvel, quartos e prazo.
• Mostra os imóveis da sua carteira que servem, com fotos. Imóvel de parceria não entra como sugestão.
• Responde dúvidas sobre o imóvel com o que está na ficha dele, como valor, condomínio e metragem.
• Pergunta o melhor dia para a visita e deixa pré-marcada para você confirmar.
• Volta a falar com o cliente que sumiu, um dia depois, perguntando se ele viu as opções.
• Deixa o que o cliente contou anotado na ficha do lead.

Você escolhe como ela começa

Tem corretor que gosta de ligar antes. Tem quem prefira que a IA abra a conversa. São três jeitos, e dá para mudar depois:

• A IA atende desde o início. Ela responde o lead assim que ele escreve.
• Eu ligo primeiro; depois a IA continua. Você faz o primeiro contato e a IA segue a conversa por escrito.
• A IA faz a abertura e aguarda a minha ligação. Ela manda a primeira mensagem e espera você ligar.

Um número, um jeito de responder

Em cada número, a IA e a Cadência não respondem ao mesmo tempo. Você escolhe entre “Cadência — você responde o cliente”, “Cadência — a IA responde o cliente”, em que a IA manda os textos da sequência e assume quando o lead responde, e “Atendimento por IA”, em que ela atende o número sem a Cadência. O Cadência oferece os dois primeiros; o CER.ON para Corretores e o Manager, os três.

Quem a IA atende

Em todos os planos, a IA responde no seu WhatsApp só quem tem origem:

• Os leads do seu CRM, inclusive os que a roleta entregou.
• Quem chega com o código das suas campanhas na CER.ON. Anúncio sem esse código não conta.
• Quem vem do seu site.
• Quem vem dos portais ZAP Imóveis, Viva Real, OLX, Imovelweb e Chaves na Mão.

A CER.ON só mostra e só guarda conversa de cliente. Quem chegou por indicação você cadastra no CRM, em “Novo cliente”; com a IA no número, você escolhe se atende ou se ela atende. Até lá, a IA não responde. No WhatsApp da imobiliária, quem escreve vira cliente e, quando o dono põe a IA no número, ela responde todos, menos os contatos ignorados.

Quando a IA deve chamar o corretor

A regra é simples: a IA cuida da primeira conversa e da organização. Decisão e responsabilidade ficam com você. Veja quem faz o quê:

Quando ela não sabe a resposta

Se o cliente pede um imóvel que você não tem, ou uma informação que não está na ficha, a IA não inventa. Ela diz que vai verificar, com a frase que você escolher, e segue com as perguntas. Você é avisado na hora e lembrado até resolver, no seu horário de trabalho. Se passar de 4 horas, ela avisa o cliente que ainda está vendo. A pendência fecha quando você escreve para o cliente, marca como resolvida ou cadastra um imóvel que serve.

Como você assume a conversa

É só digitar na conversa, pelo celular ou pelo WhatsApp Web. Quando você escreve, a IA para naquela conversa. Você também pode pausar a IA numa conversa específica ou na conta inteira, quando quiser.

Uma boa prática é ler as primeiras conversas da IA todos os dias na primeira semana. Você vê como ela fala, o que o cliente pergunta e onde a sua ficha de imóvel está incompleta.

O que ela não faz

• Ligação, áudio e vídeo. A IA escreve. Ligar, mandar áudio e gravar vídeo continuam com você.
• Confirmar visita sozinha. Ela deixa pré-marcada. Quem confirma com o proprietário é você.
• Negociar. Proposta, desconto e condição de pagamento são decisões suas.
• Falar com proprietário na captação. Na captação, você chama o dono pelo seu WhatsApp e a resposta chega direto para você.
• Atender sem o WhatsApp conectado. Ela responde pelo número que você conecta por QR code, como no WhatsApp Web. Se a conexão cair, ela não responde até você reconectar.

Quando vale a pena ter uma IA que atende

Ela faz mais diferença para quem tem mais conversa do que tempo. Veja se você se reconhece:

• Você recebe lead à noite e no fim de semana e só responde no dia seguinte.
• Você passa a tarde em visita e o celular acumula conversas sem resposta.
• Você responde as mesmas perguntas sobre o mesmo imóvel várias vezes por dia.
• Você anuncia em portal e o cliente chama vários corretores ao mesmo tempo.
• Se você recebe poucos leads e já responde todos na hora, comece pela rotina de retorno do Cadência e deixe a IA para depois.

Cuidados antes de ligar a IA

• Carteira em dia. A IA responde com o que está cadastrado. Valor antigo, condomínio errado ou imóvel já vendido viram resposta errada.
• Tom de voz. Leia as primeiras conversas e veja se ela fala como você falaria com o cliente.
• Dados do cliente. O que o cliente conta é dado pessoal, protegido pela LGPD (Lei 13.709/2018). Use para atender, e não para outra finalidade.
• Retorno. A IA responde o lead que escreve. Quem não responde precisa de lembrete de retorno, que é o trabalho do Cadência. Para a conversa do primeiro oi até a visita, veja como atender leads no WhatsApp.

IA que atende ou Ceronzinho?

Ambas são IAs, mas os trabalhos são diferentes. Muita gente usa as duas.

Onde contratar e quanto custa

A IA que atende não é vendida sozinha. Ela vem em quatro planos. Em todos, a assinatura é paga, o mensal não tem fidelidade e a primeira compra tem 7 dias de garantia: não gostou, devolvemos. O WhatsApp é conectado por QR code, sem trocar de número.