Dê a cada anúncio um código e faça o código chegar junto com o lead. No anúncio que abre o WhatsApp, o código vai na mensagem pronta que o cliente envia. No anúncio que leva a uma página, o botão abre o seu WhatsApp já com o código. No formulário do Facebook, cada cadastro chega com o nome da campanha. Sem isso, você paga o anúncio e não sabe qual deles trouxe cliente.
Por que o lead chega sem origem
Quem vê o anúncio no Instagram e manda “oi” no seu WhatsApp chega como qualquer contato. O WhatsApp nem sempre diz de qual anúncio a pessoa veio, e o cliente raramente lembra. Perguntar “onde você viu?” no meio do atendimento atrapalha e quase nunca dá uma resposta precisa.
O resultado aparece no fim do mês: a verba foi dividida entre três campanhas, entraram 40 leads, e ninguém sabe qual campanha trouxe as visitas.
Os quatro jeitos de anunciar com rastreio
Cada tipo de anúncio leva o código de um jeito. Use o que combina com o lugar onde você anuncia.
Anúncio que abre o WhatsApp
No Gerenciador de Anúncios da Meta, com a Página do Facebook ligada ao seu WhatsApp, escolha o WhatsApp como destino. O “Modelo de mensagem” (o nome pode mudar um pouco no Gerenciador) tem duas partes: a saudação, que a sua empresa mostra, e a mensagem que o cliente envia. O código vai na mensagem do cliente, não na saudação, por exemplo: “Olá! Vi o anúncio. ref. K7Q2MX”. A pessoa só toca em enviar, e o código chega na primeira mensagem.
Se usar “Perguntas frequentes”, ponha o código em cada pergunta. Antes de publicar, teste tocando na prévia do anúncio.
Link para o site, a bio ou a placa
Use um link próprio da campanha. Ele abre uma página com você e o imóvel, e o botão leva ao seu WhatsApp já com o código. O mesmo link serve no anúncio, na bio do Instagram e num QR code na placa ou no panfleto. No anúncio da Meta, ponha no link as etiquetas (UTM) que a própria Meta preenche com o nome da campanha, do conjunto e do anúncio.
Formulário de cadastro do Facebook
O formulário do Facebook (Lead Ads) guarda nome, telefone e e-mail dentro do Gerenciador. Para não depender de baixar planilha, ligue o formulário ao seu CRM por uma automação, como o Make. Cada cadastro entra na hora, com o nome da campanha, do conjunto e do anúncio.
Seu site
Se o anúncio leva ao seu site, o código precisa acompanhar a visita até o botão de WhatsApp. Sem isso, o cliente navega por três páginas e a origem se perde no caminho.
Como organizar os códigos
- Um código por anúncio. Com o mesmo código em tudo, você volta a não saber o que funcionou.
- Código curto e sem letras que confundem, como O e 0 ou I e 1. Na placa, ele precisa ser lido de longe.
- Um nome que você entenda depois, com o imóvel e o mês: “Casa Jardim Europa, outubro”.
- Placa e panfleto também ganham código. É o único jeito de saber se a placa trouxe alguém.
- Encerre o código quando a campanha acabar, para os números não se misturarem com os da próxima.
O que medir em cada campanha
Clique mostra interesse, mas quem paga o anúncio é a visita. Compare as campanhas pelo custo de cada visita, não pelo custo de cada clique.
| O que medir | O que mostra | Como calcular |
|---|---|---|
| Cliques no link | Quantas pessoas se interessaram | Contados no próprio link |
| Leads | Quantas viraram conversa ou cadastro | Leads com a origem da campanha |
| Visitas marcadas | Quantos leads eram sérios | Visitas dos leads da campanha |
| Custo por lead | Quanto cada contato custou | Valor gasto ÷ leads |
| Custo por visita | Quanto custou cada visita | Valor gasto ÷ visitas |
Pixel da Meta: vale ligar?
O Pixel avisa a Meta quem virou lead e quem marcou visita. Com isso, ela passa a entregar o anúncio para pessoas parecidas com quem respondeu. É opcional: o rastreio por código funciona sem ele.
Se ligar, o telefone e o e-mail vão codificados, como a Meta exige, e vale citar o envio na política de privacidade do seu site. O que o cliente conta é dado pessoal, protegido pela LGPD (Lei 13.709/2018).
Como fazer isso na CER.ON
No Cadência e nos planos completos, a tela Campanhas cria a campanha em 3 passos: o imóvel, onde você vai anunciar e o nome. Cada campanha ganha um link e um código; para o anúncio que abre o WhatsApp, a tela já entrega a mensagem pronta do cliente, com o imóvel e o código, para colar no anúncio, e para a placa gera o QR code. A página do link mostra você, o seu CRECI e o imóvel, se houver, com um botão que abre o seu WhatsApp já com o código; ela nunca abre o WhatsApp sozinha. No anúncio da Meta, o link copiado já vem com as etiquetas.
No Painel, cada campanha mostra quantos leads trouxe e quantos viraram conversa, visita, proposta e venda. Informe quanto investiu e veja o custo por visita. Em “O que fazer agora”, a tela aponta a campanha que parou, a que traz lead sem visita e a que vale repetir. Dono e gerente veem também as campanhas da equipe.
Em Roteiros, a IA escreve o roteiro do próximo anúncio a partir dos dados e das fotos do imóvel: ganchos, cenas, legenda, textos do anúncio e a mensagem do WhatsApp com o código. São até 30 por mês. O Passo a passo tem 8 guias curtos, do anúncio ao atendimento do lead, e o Consultor tira dúvidas de anúncio olhando os números das suas campanhas.
Quando o lead manda a primeira mensagem, a CER.ON lê o código, cria o lead com a origem Campanha e, quando a IA responde no seu número, a IA que atende responde na hora. Só o código da campanha conta: anúncio sem ele chega como número novo. Em todos os planos, vira cliente sozinho só quem chega pelo código da sua campanha, pelo seu site ou por um portal, e a CER.ON só mostra e só guarda conversa de cliente. Quem chegou por indicação você cadastra no CRM, em “Novo cliente”; até lá, a IA não responde.
- Seu WhatsApp conectado. O código só é lido no número que você conectou à CER.ON.
- Seu site. Com o módulo Site ou no plano completo, os botões de WhatsApp do site levam o código da campanha que trouxe a visita ou, sem campanha, o do próprio site: o lead chega com a origem anotada.
- Formulário do Facebook. Entra pelo Make, por um endereço só seu, em Integrações, na tela Campanhas, com o passo a passo.
- Pixel da Meta. Opcional, também em Integrações. Na equipe, quem configura é o dono.
Erros comuns
- Mandar o anúncio para o WhatsApp sem texto pronto. A pessoa escreve “oi” e a origem se perde.
- Pôr o código na saudação do anúncio. Só a mensagem que o cliente envia chega com o lead.
- Usar o mesmo código em todos os anúncios.
- Medir só o clique. Clique barato que não vira conversa não paga anúncio.
- Deixar o cadastro do formulário parado no Gerenciador. Lead que espera um dia esfria: veja como responder lead de portal, que vale também para anúncio.
- Esquecer a placa. Um QR code com o link da campanha mostra se ela traz cliente.
Perguntas frequentes
Dá para saber de qual anúncio veio o lead sem ferramenta?
Dá. Coloque um código diferente no texto de cada anúncio e anote a origem quando o cliente chamar. O problema é a anotação: com muitos leads, ela se perde. No Cadência, o código é lido sozinho e o lead já nasce com a campanha.
O WhatsApp mostra de qual anúncio a pessoa veio?
Nem sempre. Por isso o código na mensagem que o cliente envia é o jeito mais seguro: ele chega na primeira mensagem, seja qual for o aparelho do cliente. Na CER.ON, só o código conta como campanha: anúncio sem ele chega como número novo, e a conversa só fica na CER.ON depois que você cadastra a pessoa no CRM, em “Novo cliente”.
A CER.ON lê quanto eu gastei no anúncio?
Não. Você informa quanto investiu em cada campanha, e a tela Campanhas mostra o custo por visita e por lead.
A IA cria o anúncio por mim?
Ela escreve o roteiro e os textos a partir dos dados e das fotos do imóvel. Gravar e publicar o anúncio no Gerenciador fica com você, com o passo a passo na tela.
Preciso do Pixel da Meta?
Não. O rastreio por código funciona sem ele. O Pixel serve para a Meta aprender quem virou lead e mostrar o anúncio a pessoas parecidas.
Funciona com anúncio do Google?
Funciona. Use o link da campanha como destino do anúncio: o clique fica registrado e o botão leva o código ao seu WhatsApp.