Roleta de leads: o guia completo para imobiliária com equipe

Roleta de leads é a regra que decide, sem o dono precisar escolher, qual corretor recebe cada lead novo. Ela pode seguir uma fila, sortear, filtrar quem está disponível ou dar um prazo para o corretor aceitar. Sem aceite no prazo, o lead passa para o próximo. O objetivo: responder rápido e dividir sem favoritismo.

Por que a imobiliária precisa de uma roleta de leads

Sem regra, quem distribui é o dono ou o gerente, pelo WhatsApp, quando consegue. O lead que entra no domingo espera até segunda. O corretor que está mais perto da mesa do gerente recebe mais. E ninguém sabe dizer, um mês depois, por que aquele lead foi para aquele corretor.

A roleta resolve três coisas de uma vez:

• Velocidade: o lead sai na hora, a qualquer hora, sem esperar alguém decidir.
• Justiça: a regra é a mesma para todos e é conhecida antes do lead chegar.
• Histórico: fica registrado quem recebeu, quando e por qual regra.

Os tipos de roleta de leads

Os modelos abaixo não são excludentes. Na prática, a roleta boa combina dois ou três: um filtro de quem pode receber, um jeito de escolher entre essas pessoas e, se quiser, um prazo para o aceite.

Sequencial (rodízio)

Cada lead vai para o próximo corretor da fila, em ordem. Quem acabou de receber vai para o fim. É o modelo mais fácil de explicar e o que divide a quantidade de forma mais igual. O ponto fraco: sozinho, ele não olha se o corretor está de folga ou já está cheio de atendimentos.

Aleatória (sorteio)

O sistema sorteia um corretor entre os que podem receber. Com o tempo, a quantidade tende a se equilibrar, mas numa mesma manhã um corretor pode receber três seguidos. Serve para equipes que preferem não ter uma ordem fixa.

Por disponibilidade

Antes de escolher, a roleta tira da lista quem não pode atender agora: corretor pausado, de férias, fora do horário ou que já bateu o limite de leads do dia. Mais do que um modo separado, é o filtro que deixa o rodízio e o sorteio justos.

Por regra: bairro, valor, tipo de imóvel e origem

O lead vai primeiro para o grupo certo. Quem trabalha a zona sul recebe os leads da zona sul. Quem é especialista em alto padrão recebe os leads acima de certo valor. Quem cuida de locação recebe os de locação. Dentro do grupo, vale o rodízio ou o sorteio. Se nenhuma regra servir para aquele lead, ele vai para a roleta geral.

Com prazo de aceite

O corretor escolhido recebe o lead e tem alguns minutos para aceitar. Aceitou, o lead é dele. Não aceitou, o lead vai para o próximo. É o modelo que mais protege a velocidade, porque ninguém fica parado em cima de um lead que não vai atender.

Comparação dos tipos

O que acontece quando o corretor não aceita

Na roleta com prazo, a pergunta mais importante é o que acontece quando o tempo acaba. No CER.ON Manager, funciona assim:

1. O lead chega pelo site, pelos portais ou pelo WhatsApp, e a roleta escolhe o corretor pela sua regra.
2. O corretor recebe os dados do lead no WhatsApp, pelo número da CER.ON, com os botões “Fico com ele” e “Não posso”.
3. Ele tem 15 minutos, ou o prazo que você escolher, para responder.
4. Tocou em “Fico com ele”: o lead é dele, e a Cadência começa a lembrar cada retorno, com a mensagem pronta.
5. Tocou em “Não posso” ou não respondeu no prazo: o lead passa para o próximo corretor disponível, e quem deixou passar não recebe aquele lead de novo.
6. Ninguém aceitou: o lead fica sem responsável, e você e os gerentes são avisados no WhatsApp para decidir quem assume.

O prazo só corre dentro do horário de atendimento da roleta. Fora dele, se você ligar a opção, a IA do corretor atende o lead na hora em vez de esperar o horário. No modo de aceite, o limite diário de cada corretor conta só os leads que ele aceitou.

Existe ainda outro jeito de trabalhar: em vez de o corretor aceitar, a IA do corretor responde o lead na hora, pelo número dele, com os imóveis que combinam. Você escolhe quem faz o primeiro contato.

Qual prazo de aceite escolher

Não existe número mágico. Existe um equilíbrio entre velocidade e quantidade de repasses. No Manager, você escolhe 5, 10, 15, 30 ou 60 minutos, ou outro prazo de 1 a 1.440 minutos. O padrão é 15.

• 5 a 10 minutos: equipe grande, plantão ativo e muito lead de portal. O lead não espera, mas haverá mais repasses.
• 15 minutos: o meio-termo. Dá tempo de o corretor terminar uma ligação e responder.
• 30 a 60 minutos: equipe pequena ou corretores que passam o dia em visita. Combine com a IA atendendo fora do horário.

Depois de 30 dias, olhe quantos leads expiraram com cada corretor. Se quase todos expiram com as mesmas pessoas, o problema é de rotina, não de prazo: converse com elas antes de mudar o número para todos.

Regras justas: como evitar briga na equipe

A roleta só acaba com a disputa por lead se a equipe confiar na regra. Estes cuidados ajudam:

• Escreva a regra e mostre para todos antes de ligar a roleta: tipo, grupos, prazo e limite diário.
• A mesma regra para todos, inclusive para o gerente, se ele também atende.
• Limite diário por corretor, para ninguém ficar com mais leads do que consegue atender bem.
• Pausa individual em folga, férias e dias de plantão em outra função.
• Indicação pessoal fora da roleta: o lead que o corretor trouxe da própria rede pode ser atribuído direto a ele.
• Histórico aberto: quem recebeu, quando e por qual regra. A discussão se resolve olhando o registro.
• Corretor saiu, os leads ficam: os leads abertos dele são repassados aos outros, com visitas e tarefas.
• Revisão mensal com números, não com impressão.

Métricas para acompanhar a roleta

No Manager, você vê quem recebeu, quem aceitou e quem está devendo o primeiro contato, e o relatório de leads e funil sai em PDF ou Excel. Para ir além da roleta, veja como analisar a performance de cada corretor e as métricas que a imobiliária deve acompanhar.

Passo a passo para implantar a roleta de leads

1. Liste quem participa e quem fica de fora (dono, recepção, corretor em treinamento).
2. Escolha como a roleta escolhe: rodízio ou sorteio, sempre com o filtro de disponibilidade.
3. Crie grupos, se precisar: bairro, faixa de valor, tipo de imóvel, origem do lead.
4. Defina quem faz o primeiro contato: o corretor, com prazo de aceite, ou a IA do corretor.
5. Escolha o prazo e o horário de atendimento. Decida o que acontece fora do horário.
6. Coloque um limite diário para cada corretor.
7. Explique a regra para a equipe e deixe por escrito.
8. Depois de 30 dias, revise com as métricas da tabela acima.

A roleta de leads no CER.ON Manager

No Manager, o lead do site, dos portais e do WhatsApp vai na hora para um corretor: em rodízio, por sorteio ou por regras de bairro, valor, tipo de imóvel e portal de origem. Você escolhe quem faz o primeiro contato e define o prazo de aceite, o horário, o limite diário e as pausas. Quando o corretor aceita, o lead entra no CRM dele e a Cadência começa.

Veja os detalhes na página da roleta de leads, compare os modelos em distribuição automática de leads e veja como a roleta se encaixa na gestão de equipe. Se a sua equipe tem por volta de 10 pessoas, veja a página da imobiliária com 10 corretores.